Atzera-botatzeak eta itzulketak
Erabiltzaileak titularraren webgunearen bidez erosten baditu produktuak, zenbait eskubide izango ditu, jarraian zerrendatzen eta deskribatzen diren moduan:
Atzera egiteko eskubidea
Erabiltzaileak, kontsumitzaile eta erabiltzaile den aldetik, erosketa bat egiten du Webgunean eta, beraz, 14 egun naturaleko epean erosketa horri uko egiteko eskubidea du, justifikatu beharrik gabe.
Atzera egiteko epe hori Erabiltzaileak edo hark baimendutako hirugarren batek, garraiolaria ez denak, ARBELeko Webgunean eskuratutako ondasunen edukitza materiala eskuratu zuen egunetik 14 egun naturalera amaituko da, edo bere eskaera osatzen duten ondasunak bereizita entregatzen badira, Erabiltzaileak edo hark baimendutako hirugarren batek, garraiolaria ez denak, erosketa-eskaera bera osatzen zuten ondasun horietako azkenaren edukitza materiala eskuratu zuen egunetik 14 egun naturalera, edo, zerbitzu-kontratua bada, kontratua egiten den egunetik 14 egun naturalera.
Atzera egiteko eskubide hori baliatzeko, erabiltzaileak bere erabakia jakinarazi beharko dio ARBELi. Hala badagokio, Webgunean jarritako harremanetarako guneen bidez egin ahal izango da.
Erabiltzaileak, bere erabakia jakinarazteko aukeratzen duen bidea edozein dela ere, argi eta garbi adierazi behar du erosketa-kontratuan atzera egiteko asmoa duela. Atzera egiteko epea betetzeko, nahikoa da atzera egiteko erabakia zalantzarik gabe adierazten duen jakinarazpena dagokion epea amaitu baino lehen bidaltzea.
Atzera eginez gero, ARBELek jasotako ordainketa guztiak itzuliko dizkio Erabiltzaileari, bidalketa-gastuak barne (Webguneak eskaintzen duen kostu txikieneko modalitatea ez den beste modalitate baterako Erabiltzaileak aukeratutako gastu gehigarriak izan ezik), bidegabeko atzerapenik gabe, eta, gehienez ere, 14 egun naturaleko epean, ARBELek atzera egiteko erabakiaren berri jasotzen duenetik zenbatzen hasita.
ARBELek erabiltzaileari itzuliko dio hasierako erosketa-transakzioa egiteko erabili zuen ordainketa-metodo bera erabiliz. Itzulketa horrek ez dio kostu gehigarririk eragingo erabiltzaileari. Hala ere, ARBELek itzulketa hori atxiki dezake erosketako produktuak edo gaiak jaso arte, edo erabiltzaileak horiek itzuli izanaren froga aurkeztu arte, lehenengo zein baldintzaren arabera betetzen den kontuan hartuta.
Erabiltzaileak produktuak itzuli edo ARBELera bidal ditzake: ERROTABARRI 1, 01160 ARAMAIO.
Eta bidegabeko atzerapenik gabe egin beharko du, eta, nolanahi ere, gehienez ere 14 egun naturaleko epean, ARBELek atzera egiteko erabakiaren berri izan zuenetik zenbatzen hasita.
Erabiltzaileak onartzen du badakiela ondasunen itzulketaren (garraioa, entrega) zuzeneko kostua bere gain hartu beharko duela, baldin eta gasturen bat egiten badu. Gainera, ondasunen izaera, ezaugarriak eta funtzionamendua ezartzeko beharrezkoa ez den manipulazio baten ondorioz produktuen balioa gutxitzearen erantzule izango da.
Erabiltzaileak onartu du badakiela salbuespenak daudela atzera egiteko eskubidean, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bategina eta beste lege osagarri batzuk onartzen dituen azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuaren 103. artikuluan jasotzen den bezala.
Ildo beretik, Erabiltzaileak Webgune honetan kontrata dezakeen zerbitzu baten prestazioa arautzen da; izan ere, Lege honek berak ezartzen du Erabiltzaileek ez dutela atzera egiteko eskubiderik izango zerbitzua erabat gauzatu denean, edo zerbitzua ematen hasi denean, kontsumitzaile eta erabiltzailearen berariazko baimenarekin eta bere aldetik aitortuta kontratua ARBELek erabat exekutatu ondoren, atzera egiteko eskubidea galduko duela.
Nolanahi ere, ez da inolako itzulketarik egingo produktua irekitze hutsetik harago erabili bada, hau da, produktua entregatzeko baldintza berberetan ez dauden produktuetatik harago edo entrega egin ondoren kalteren bat izan duten produktuetatik harago.
Era berean, produktuak itzuli behar dira, jatorrizko bilgarri guztiak, jarraibideak eta, hala badagokio, horiekin batera doazen gainerako dokumentuak erabilita edo sartuta, bai eta erosketa-fakturaren kopia bat ere.
Esteka honetan, atzera egiteko inprimakiaren eredua deskarga dezakezu: xxxxxxx.
Produktu akastunak itzultzea edo bidalketan errorea izatea
Kasu horietan guztietan, Erabiltzaileak uste du produktua ez datorrela bat erosketa-kontratuan edo -eskaeran ezarritakoarekin, eta, beraz, berehala jarri beharko du harremanetan ARBELekin, eta dagoen desadostasuna (akatsa/errorea) jakinarazi beharko dio, bitarteko berberak erabiliz edo aurreko atalean emandako harremanetarako datuak erabiliz (Atzera egiteko eskubidea).
Orduan, Erabiltzaileari jakinaraziko zaio nola itzuli produktuak, eta itzulitakoan, aztertu egingo dira eta Erabiltzaileari jakinaraziko zaio, arrazoizko epe baten barruan, itzulketa edo, hala badagokio, ordeztea bidezkoa den.
Produktua ahalik eta lasterren itzuli edo ordeztuko da, eta, nolanahi ere, posta elektroniko bat bidaltzen dizugun egunetik 14 eguneko epean, ados ez zauden artikulua itzultzea edo ordeztea bidezkoa dela berresteko.
Akatsen bat dela-eta itzultzen diren produktuengatik ordaindutako zenbatekoa, benetan dagoenean, osorik itzuliko da, entrega-gastuak eta erabiltzaileak itzulketa egiteko izan zitzakeen kostuak barne. Erabiltzaileak erosketa ordaintzeko erabili zuen bide bera erabiliko da dirua itzultzeko.
Nolanahi ere, unean-unean erabiltzailearentzat indarrean dagoen legerian aitortutako eskubideei jarraituko zaie beti, kontsumitzaile eta erabiltzaile diren aldetik.
Bermeak
Erabiltzaileak, kontsumitzaile eta erabiltzaile den heinean, webgune honen bidez eros ditzakeen produktuei buruzko bermeak ditu, produktu-mota bakoitzerako legez ezarritako baldintzetan.
Ildo horretan, ulertzen da produktuak bat datozela kontratuarekin, baldin eta ARBELek egindako deskribapenarekin bat badatoz eta bertan aurkeztutako ezaugarriak badituzte, mota bereko produktuek erabili ohi dituzten erabileretarako egokiak badira, eta mota bereko produktu baten ohiko kalitatea eta prestazioak badituzte eta funtsean espero daitezkeenak badira. Erabiltzaileari entregatutako produktuei dagokienez hori horrela ez denean, Produktu akastunak itzultzea edo bidalketan errorea izatea atalean adierazten den bezala jokatu beharko du.
Hala ere, Webgunean merkaturatzen diren produktuetako batzuek ezaugarri ez-homogeneoak izan ditzakete, baldin eta ezaugarri horiek fabrikatzeko erabili den material-motatik badatoz, eta, beraz, produktuaren itxura indibidualaren parte izango dira, eta ez dira akats bat izango.