Akatsak, kexak eta erantzunkizunak
1. Akatsak zuzentzeko baliabide teknikoak
Erabiltzaileari jakinarazten zaio ezen, Webgunean zure erosketa-eskaera prozesatzeko beharrezkoak diren datuak sartzean errore bat gertatu dela detektatuz gero, datu horiek aldatu ahal izango dituela, ARBELrekin harremanetan jarriz Webgunean gaitutako kontaktu-espazioen bitartez edota ondorengo harremanetarako datuen bidez: ERROTABARRI 1, 01160 ARAMAIO, 656789589, web@arbel.eus. Era berean, Erabiltzaileak Webgunera konektatzeko duen espazio pertsonalaren bidez ere konpon ditzake informazio horiek.
Nolanahi ere, erabiltzaileak, “EROSI ETA ORDAINDU ORAIN” botoian klik egin baino lehen, bere erosketa-eskaerak jasotzen dituen espaziora, orgatxora edo saskira sartzeko aukera du, eta aldaketak egin ditzake.
Era berean, Erabiltzaileari bidaltzen zaio Erabilera Legezko Oharra eta Baldintza Orokorrak kontsultatzeko, eta, zehazki, Pribatutasun Politika, datuak zuzentzeko eskubidea nola erabili jakiteko, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2016ko apirilaren 27ko 2016/679 (EB) Erregelamenduan (datu pertsonalen tratamenduari eta datu horien zirkulazio askeari dagokienez pertsona fisikoak babesteari buruzkoa) eta Datu Pertsonalak Babesteari eta Eskubide Digitalak Bermatzeari buruzko abenduaren 5eko 3/2018 Lege Organikoan ezarritakoaren arabera.
2. Kexak eta erreklamazioak
Erabiltzaileak ARBELi helaraz diezazkioke bere kexak, erreklamazioak edo beste edozein iruzkin, harremanetarako datuen bidez ERROTABARRI 1, 01160 ARAMAIO, 656789589, web@arbel.eus.
Gainera, ARBELek erreklamazio-orri ofizialak ditu kontsumitzaile eta erabiltzaileen eskura, eta horiek edozein unetan eska diezazkiokete ARBELi.
Era berean, ARBELen eta Erabiltzailearen arteko erosketa-kontratu hori sinatzean eztabaida sortzen bada, kontsumitzaileak auzibidetik kanpoko eztabaida-konponbide bat eska dezake, Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2013ko maiatzaren 21eko 524/2013 (EB) Erregelamenduaren arabera. Erregelamendu hori kontsumoaren arloko lineako auziak konpontzeari buruzkoa da eta 2006/2004 (EE) Erregelamendua eta 2009/22/EE Zuzentaraua aldatzen ditu. Metodo hau webgune honen bidez eskura dezakezu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
3. Erantzunkizunetik salbuestea
Kontrako legezko xedapenik ezean, ARBELek ez du inolako erantzukizunik onartuko galera hauengatik, jatorria edozein dela ere:
- bere aldetik ez-betetzeei egotz ezin dakiekeen galera oro;
- enpresa-galerak (lortu gabeko irabaziak, diru-sarrerak, kontratuak, aurreikusitako aurrezkiak, datuak, merkataritza-funtsaren galera edo beharrezkoak ez diren gastuak barne); edo
- zeharkako beste edozein galera, bi alderdien artean produktuak salerosteko kontratua formalizatu zenean bi alderdiek aurreikusi ezin zutena.
Era berean, ARBELek ere mugatu egiten du bere erantzukizuna honako kasu hauetan:
- ARBELek produktua Webgunean leialki bistaratzeari buruzko neurri guztiak aplikatzen ditu; hala ere, ez du bere gain hartzen pantailaren bereizmenik ezagatik edo erabiltzen den nabigatzailearen arazoengatik edo horrelako beste batzuengatik egon daitezkeen desberdintasun edo zehaztasun falta minimoen erantzukizuna.
- ARBELek ahalik eta arreta handienarekin jardungo du erosketa-eskaeraren xede den produktua garraiatzeaz arduratzen den enpresaren eskura jartzeko. Hala ere, ez du bere gain hartzen garraioaren funtzionamendu txarraren ondoriozko kalteen erantzukizuna, batez ere greben, errepideetako atxikipenen eta, oro har, sektoreko beste edozein arrazoiren ondorioz, produktuaren atzerapenak, galerak edo ebasketak eragiten badituzte.
- Akats teknikoak, ustekabeko edo bestelako arrazoiengatik Internet bidezko zerbitzuaren funtzionamendu normala eragozten dutenak. Webgunearen erabilgarritasunik eza, mantentze-arrazoiengatik edo beste arrazoi batzuengatik, zerbitzua edukitzea eragozten duena. ARBELek eskura dituen baliabide guztiak jartzen ditu produktuak erosteko, ordaintzeko eta bidaltzeko/entregatzeko prozesua aurrera eramateko, baina ez du erantzukizunik izango egotzi ezin zaizkion arrazoiengatik, ustekabeko edo ezinbesteko kasuetan.
- ARBEL ez da izango erabiltzaileak erabili dituen produktuen erabilera okerraren eta/edo higaduraren erantzule. Aldi berean, ARBEL ere ez da izango erabiltzaileak egindako okerreko itzulketa baten erantzule. Erabiltzailearen ardura da produktu zuzena itzultzea.
- Oro har, ARBELek ez du erantzukizunik izango bere gain hartutako betebeharren bat ez betetzeagatik edo berandu betetzeagatik, baldin eta arrazoizko kontroletik kanpo dauden gertaerengatik bada, hau da, ezinbesteko arrazoiengatik gertatu direlako. Kasu horretan, honako hauek sartu ahal izango dira, azalpen gisa baina ez zehatz-mehatz:
- Grebak, ugazaben itxierak edo bestelako errebindikazio-neurriak.
- Zirrara zibila, matxinada, inbasioa, mehatxu edo eraso terrorista, gerra (deklaratua ala ez) edo gerra-mehatxua edo -prestaketak.
- Sutea, eztanda, ekaitza, uholdea, lurrikara, hondoratzea, izurritea edo beste edozein hondamendi natural.
- Tren, itsasontzi, hegazkin, motordun garraio edo bestelako garraiobide publiko edo pribatuak erabiltzeko ezintasuna.
- Telekomunikazio-sistema publikoak edo pribatuak erabiltzeko ezintasuna.
- Edozein gobernu edo agintari publikoren egintza, dekretu, legeria, araudi edo murrizketak.
Horrela, obligazioak etenda geratuko dira ezinbesteko kausak bere horretan dirauen bitartean, eta ARBELek epea luzatuko du obligazioak betetzeko, ezinbesteko kausak irauten duen aldi berean. ARBELek arrazoizko baliabide guztiak jarriko ditu bere betebeharrak betetzea ahalbidetuko dion irtenbide bat aurkitzeko, ezinbesteko arrazoia gorabehera.