Erosketa, ordainketa eta segurtasuna
1. Erosteko edo eskuratzeko prozesua
Behar bezala erregistratutako erabiltzaileek Webgunean eros dezakete ezarritako bitarteko eta formen bidez. www.arbel.eus online erosteko edota eskuratzeko prozedura jarraitu beharko dute. Prozedura horretan, hainbat produktu edota zerbitzu hautatu eta gehitu ahal izango dira orgatxoan, saskian edo erosketaren azken espazioan, eta, azkenik, klik egin beharko dute “EROSI ETA ORDAINDU ORAIN” aukeran.
Era berean, urrats bakoitzean eskatzen zaion informazioa bete edota egiaztatu beharko du erabiltzaileak, nahiz eta erosketa-prozesuan, ordainketa egin aurretik, erosketaren datuak alda daitezkeen.
Jarraian, erabiltzaileak mezu elektroniko bat jasoko du ARBELek bere erosketa-eskaera edota zerbitzua emateko eskaera jaso duela baieztatzeko, hau da, eskaera berresteko. Eta, hala badagokio, posta elektronikoz ere jakinaraziko zaizu, erosketa bidaltzen ari zarenean. Hala badagokio, informazio hori erabiltzailearen eskura ere jar daiteke, webgunera konektatzeko duen espazio pertsonalaren bidez.
Erosketa-prozedura amaitu ondoren, Erabiltzaileak baimena ematen du Webguneak faktura elektroniko bat sor dezan. Faktura hori posta elektronikoaren bidez helaraziko zaio Erabiltzaileari, eta, hala badagokio, Webgunera konektatzeko espazio pertsonalaren bidez. Era berean, erabiltzaileak, hala nahi badu, bere fakturaren kopia bat eskura dezake paperean, ARBELi eskatuta, webguneko kontaktu-guneak erabiliz edo gorago emandako harremanetarako datuen bidez.
Erabiltzaileak aitortzen du, erosteko unean, produktu edota zerbitzu jakin bati dagozkion salmenta-baldintza partikular batzuk egunean dituela. Baldintza horiek webgunearen aurkezpenarekin edo, hala badagokio, haren irudiarekin batera agertzen dira, webguneko bere orrian, eta, adierazpen gisa, baina ez zehatz-mehatz, eta kasu bakoitzaren arabera, honako hauek adierazten ditu: izena, prezioa, osagaiak, pisua, kantitatea, kolorea, produktuen xehetasunak, ezaugarriak, nola gauzatuko diren edota prestazioen kostua; eta aitortzen du erosteko edo erosteko eskaera egiteak kasu bakoitzean aplikatu beharreko salmenta-baldintza partikularrak erabat eta osorik onartzen dituela.
Kontrakoa adierazi ezean, ARBEL ez da Webgunean saldu diren edo merkaturatu daitezkeen produktuen fabrikatzailea. ARBELek ahalegin handiak egiten ditu Webgunean erakutsitako informazioa zuzena izan dadin, baina batzuetan enbalajeak edota produktuen materialek edota osagaiek Webgunean agertzen denaz bestelako informazio gehigarria izan dezakete. Hori dela eta, Erabiltzaileak ez du Webguneak emandako informazioa bakarrik kontuan hartu behar, baita etiketetan eskuragarri dagoen informazioa eta produktuarekin batera doazen ohartarazpen edota jarraibideak ere.
2. Eskuragarritasuna
ARBELek webgunearen bidez jasotako erosketa-eskaera guztiak produktuen eskuragarritasunaren mende daude, edota ezinbesteko zirkunstantzia edo kausaren batek ez badio eragiten produktuen hornidurari edota zerbitzuak emateari. Produktuen horniduran zailtasunak sortzen badira edo stockean produkturik geratzen ez bada, ARBELek konpromisoa hartzen du erabiltzailearekin harremanetan jartzeko eta zenbateko gisa ordaindutako edozein kopuru itzultzeko. Zerbitzu bat ematea gauzaezina den kasuetan ere aplikatuko da hori.
3. Prezioak eta ordainketa
Webgunean erakusten diren prezioak amaierakoak dira, eurotan (€) eta zergak barne hartzen dituzte, salbu eta legeak hala eskatzen duelako, bereziki BEZari dagokionez, beste kontu bat adierazi eta aplikatzen denean.
Bidalketa-gastuak produktuen azken prezioetan sartuta daude, webgunean erakusten den bezala.
Webguneak ez du, inola ere, produktu edo zerbitzu baten prezioari kostu gehigarririk gehituko automatikoki, baizik eta erabiltzaileak bere borondatez eta askatasunez hautatu dituenak.
Prezioak edozein unetan alda daitezke, baina gerta daitezkeen aldaketek ez dute eraginik izango Erabiltzaileak eskaeraren baieztapena jaso duen eskaeretan edo erosketetan.
Hauek dira onartutako ordainbideak: Kreditu- edo zordunketa-txartela.
ARBELek bitarteko guztiak erabiltzen ditu Erabiltzaileak Webgunearen bidez egindako transakzioetan transmititutako ordainketa-datuen konfidentzialtasuna eta segurtasuna bermatzeko. Hala, Webguneak SSL (Secure Socket Layer) ordainketa-sistema segurua erabiltzen du.
Kreditu-txartelak jaulkitzen dituen banketxeak egiaztatu eta baimendu beharko ditu. Erakunde horrek ordainketa baimentzen ez badu, ARBELk ez du erantzukizunik izango inolako atzerapen edo entrega-faltagatik, eta ezingo du inolako kontraturik formalizatu erabiltzailearekin.
ARBELek Webgunearen bidez erosteko agindua jasotzen duenean, dagokion txartelean aurrebaimen bat egingo da transakzioa osatzeko funts nahikoak daudela ziurtatzeko. Txarteleko kargua egingo da erabiltzaileari bidalketaren berrespena edo/eta emandako zerbitzuaren berrespena ezarritako moduan eta, hala badagokio, tokian bidaltzen zaionean.
Nolanahi ere, “EROSI ETA ORDAINDU ORAIN” botoian klik egitean, Erabiltzaileak erabilitako ordainketa-metodoa berea dela baieztatzen du.
4. Segurtasuna
Erosketaren segurtasuna:
Zerbitzari Seguruak zure datuen pribatutasuna ziurtatzen dizute, SSL protokoloaren bidez. SSL protokoloa betetzen duten zerbitzarien arteko komunikazioa segurua da.
Zure datuak enkriptatzen ditu RSA sistemaren bidez, nabigatzaile seguru baten esparruan daudenean. Netscape edo Explorer nabigatzaileek, zerbitzari seguruarekin batera, datuak enkriptatzen ditu eta norbaitek datuak eskuratzen baditu, ezin izango ditu irakurri pasahitza ez duelako ezagutzen.
Web segurtasun-protokoloa:
- HTTPS (TLS/SSL) erabiltzen du: Segurtasun-ziurtagiri bat dauka instalatuta. Nabigatzailearen eta zerbitzariaren arteko komunikazioa zifratu egiten da. Inork ezin “irakurri” iragaitzazko datuak.
- SSL ziurtagiria: Let ‘s Encrypt enpresak emana.